{"id":1629,"date":"2021-07-07T23:13:40","date_gmt":"2021-07-08T02:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dynargie.com.br\/?p=1629"},"modified":"2021-08-12T10:36:59","modified_gmt":"2021-08-12T13:36:59","slug":"o-atendimento-ao-cliente-e-o-mundo-essencialmente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dynargie.com.br\/blog\/o-atendimento-ao-cliente-e-o-mundo-essencialmente-digital\/","title":{"rendered":"O Atendimento ao Cliente e o mundo essencialmente digital"},"content":{"rendered":"

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Mudan\u00e7as representam as transforma\u00e7\u00f5es que vivemos constantemente, sempre nos adequando a novos formatos sociais e econ\u00f4micos, que trazem impactos na maneira de consumir e de valorizar nossas experi\u00eancias enquanto consumidor.<\/p>\n

De uma hora para outra, milhares de pessoas se viram consumindo pela internet, e muitas empresas precisaram se adequar ao novo cen\u00e1rio. Muitos atendimentos foram transferidos para home office, exigindo novas habilidades dos atendentes, que passam a protagonizar e ter mais autonomia, j\u00e1 que est\u00e3o trabalhando isolados, com suporte on-line de seus gestores e, por vezes a falta deste, vivenciando uma experi\u00eancia totalmente diferenciada.<\/p>\n

Neste sentido, investir em atendimento tem ganhado import\u00e2ncia e notoriedade \u00e0 medida que os atendentes precisam trabalhar novas compet\u00eancias.<\/p>\n

O interesse por esse tema pode ser sentido no aumento da demanda pelos programas de Treinamento de Atendimento ao Cliente<\/span> <\/a>da Dynargie, na ordem de 300%.<\/p>\n

Como o Atendimento ao Cliente influ\u00eancia os neg\u00f3cios?<\/span><\/strong><\/p>\n

O atendimento \u00e9 uma \u00e1rea estrat\u00e9gica para a empresa, portanto, influencia diretamente os neg\u00f3cios de diversas maneiras, uma vez que cuida do maior ativo da empresa, o cliente. E quando esse cliente est\u00e1 insatisfeito cancela sua assinatura\/contrato ou migra para outro fornecedor, afinal h\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis no mercado. Dessa forma, mais do que nunca as empresas precisam tratar o tema como prioridade para os neg\u00f3cios. Essa mentalidade, deve fazer parte da empresa como um todo e n\u00e3o somente responsabilidade da \u00c1rea de Atendimento.<\/p>\n

O atendimento no Brasil e no mundo vem evoluindo?<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00c9 not\u00e1vel o aumento global do uso do WhatsApp em conversas relacionadas ao atendimento e suporte ao cliente, as tecnologias t\u00eam sido rapidamente incorporadas ao atendimento para facilitar a gest\u00e3o do cliente. Mas como o atendimento n\u00e3o \u00e9 feito s\u00f3 de tecnologia e sim, por pessoas e para as pessoas, as empresas constantemente investem na capacita\u00e7\u00e3o de seus recursos humanos, para ter mais empatia e comprometimento ao oferecer os seus servi\u00e7os.<\/p>\n

Quais as habilidades que os colaboradores do atendimento devem possuir perante as mudan\u00e7as?<\/span><\/strong><\/p>\n

Motivado pela emerg\u00eancia e velocidade do consumo on-line o consumidor, que j\u00e1 exigia das empresas um atendimento diferenciado, r\u00e1pido, interativo e de qualidade, elevou ainda mais o seu padr\u00e3o de exig\u00eancia, esperando que as empresas ofere\u00e7am empatia<\/a><\/span>, melhor comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/span> e, principalmente, boa experi\u00eancia ao cliente (CX \u2013 customer experience<\/em>). As empresas que oferecem um padr\u00e3o superior de experi\u00eancia, fidelizam e aumentam suas vendas para esses clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disto, a boa comunica\u00e7\u00e3o passou a ser uma condi\u00e7\u00e3o preponderante, pois, vivemos um mundo com mais conversa, o atendimento se popularizou, e a utiliza\u00e7\u00e3o de mensagem digital foi impulsionada. Interagimos com clientes por mais de um canal, o que torna a flutua\u00e7\u00e3o entre canais mais f\u00e1ceis para atender demandas moment\u00e2neas, mas que, por outro lado, precisa de pessoas mais preparadas, com facilidade de comunica\u00e7\u00e3o escrita e oral, para lidar com toda essa agilidade.<\/p>\n

Quais os papeis que atendimento exerce nesse novo momento?<\/span><\/strong><\/p>\n

O atendimento \u00e9 a voz da empresa, exerce dois grandes papeis: o de Embaixador e de M\u00e9dico.<\/p>\n