{"id":1162,"date":"2018-11-19T17:33:00","date_gmt":"2018-11-19T17:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.dynargie.com.br\/?p=1162"},"modified":"2018-11-19T17:33:00","modified_gmt":"2018-11-19T17:33:00","slug":"como-realizar-um-pos-venda-bem-sucedido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dynargie.com.br\/blog\/como-realizar-um-pos-venda-bem-sucedido\/","title":{"rendered":"Como realizar um p\u00f3s-venda bem-sucedido"},"content":{"rendered":"

\"p\u00f3s-venda<\/a><\/p>\n

Conhe\u00e7a 7 dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficiente e garantir as vendas futuras<\/p>\n

 <\/p>\n

Todo mundo sabe que o trabalho nunca acaba com a conclus\u00e3o de uma negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso continuar com a mesma dedica\u00e7\u00e3o durante o p\u00f3s-venda<\/strong><\/a> para ser bem-sucedido. Isso ajuda a fidelizar clientes, a originar compras futuras e a desenvolver de relacionamentos. Tamb\u00e9m impulsiona os clientes a fazerem recomenda\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas <\/strong><\/a>sobre n\u00f3s, a empresa e os produtos. Isso significa novos prospects e mais neg\u00f3cios.<\/p>\n

Com esse cen\u00e1rio t\u00e3o prop\u00edcio, voc\u00ea est\u00e1 esperando o que para investir muito bem nessa \u00e1rea? Preparamos 7 dicas para que voc\u00ea realize um p\u00f3s-venda bem-sucedido e garanta o seu crescimento profissional. Confira!<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: escute receptivamente o seu cliente<\/h2>\n

Escutar o cliente<\/strong><\/a> \u00e9 uma atitude que deve estar presente em todas as fases da negocia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e no p\u00f3s-venda n\u00e3o ia ser diferente. Ou seja, mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o da venda, \u00e9 imprescind\u00edvel saber ouvir o seu interlocutor. Mais do que isso, \u00e9 importante faz\u00ea-lo de forma receptiva e com a mente aberta, visando a satisfa\u00e7\u00e3o do outro. Isso ajuda a descobrir o que o seu cliente deseja<\/strong><\/a> e atender \u00e0s suas necessidades ao longo de toda a sua jornada de compra.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a escuta receptiva \u00e9 uma das a\u00e7\u00f5es-chave na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos. Quem est\u00e1 do outro lado percebe quando o interesse \u00e9 genu\u00edno e se sente naturalmente mais \u00e0 vontade. \u00a0Por consequ\u00eancia, o uso dessa ferramenta pode tornar a conex\u00e3o ainda mais forte e resultar em um p\u00f3s-venda bem-sucedido!<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: sempre responda o cliente<\/h2>\n

Hoje em dia, todo mundo quer tudo para agora – e j\u00e1. Ent\u00e3o, nem pense em deixar o interlocutor sem resposta ou demorar demais para dar um retorno. Para ter um p\u00f3s-venda bem-sucedido, \u00e9 imprescind\u00edvel sempre responder o cliente \u2013 e preferencialmente, de forma r\u00e1pida. Isso demonstra considera\u00e7\u00e3o com a pessoa e transmite seguran\u00e7a. O seu interlocutor sente que pode contar com voc\u00ea.<\/p>\n

Uma boa dica aqui \u00e9 sempre dar uma posi\u00e7\u00e3o, mesmo que n\u00e3o saiba ainda a resposta correta. Isso ajuda a conter os \u00e2nimos e a ansiedade da pessoa, enquanto voc\u00ea corre atr\u00e1s do que precisa. Por exemplo: \u201cvou checar com o gerente e em breve te informo\u201d. \u201cJ\u00e1 falei com o setor respons\u00e1vel. Eles j\u00e1 est\u00e3o tomando as provid\u00eancias. Mais tarde te posiciono sobre o andamento do servi\u00e7o\u201d. \u201cDesculpe, a falha n\u00e3o est\u00e1 completamente resolvida, mas at\u00e9 quinta-feira estar\u00e1 solucionada\u201d.<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: cumpra o combinado<\/h2>\n

Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel cumprir o combinado para que seu p\u00f3s-venda seja bem-sucedido. Ent\u00e3o, atente-se em entregar o produto ou servi\u00e7o corretamente, dentro do prazo estipulado e conforme estabelecido anteriormente. Se for a primeira venda, esforce-se ao m\u00e1ximo para causar uma boa impress\u00e3o<\/strong> <\/a>e refor\u00e7ar que a escolha de compra que o cliente fez foi a melhor.<\/p>\n

Caso algum imprevisto aconte\u00e7a, avise o quanto antes para que o comprador tenha tempo h\u00e1bil para se reprogramar. Seja honesto, explique a situa\u00e7\u00e3o e tenha argumentos verdadeiros e justific\u00e1veis pela falha. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel amenizar a quest\u00e3o e tentar impressionar o cliente.<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: mantenha contato e esteja dispon\u00edvel<\/h2>\n

O p\u00f3s-venda visa manter a rela\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa, mesmo depois da conclus\u00e3o da venda. Portanto, nada de virar as costas e sair andando ap\u00f3s a assinatura do contrato e o aperto de m\u00e3os. \u00c9 important\u00edssimo manter o contato com a pessoa por e-mail, liga\u00e7\u00e3o ou mensagem. Confira se o cliente est\u00e1 satisfeito, se precisa de algo e mantenha-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ainda estar sempre dispon\u00edvel. Isso ajuda a manter contato e a construir um relacionamento embasado na confian\u00e7a. Com esse fluxo, voc\u00ea poder\u00e1 saber o que o cliente precisa e oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, apresentando um novo produto ou um servi\u00e7o que possa interessar.<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: seja proativo e antecipe-se!<\/h2>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido necessita de proatividade. Ent\u00e3o, n\u00e3o espere o cliente entrar em contato, seja proativo e o surpreenda ligando para ele antes. Ali\u00e1s, \u00e9 importante estar sempre \u201cum passo \u00e0 frente\u201d para se antecipar a qualquer quest\u00e3o. \u00c9 menos dor de cabe\u00e7a para voc\u00ea e de quebra, ainda causa uma boa impress\u00e3o! \ud83d\ude09<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: use a tecnologia a seu favor<\/p>\n

Quem foi que disse que comercial e tecnologia n\u00e3o se relacionam? \u00c9 poss\u00edvel potencializar a vantagem competitiva na \u00e1rea comercial com tecnologia<\/strong><\/a>! Em tempos de internet e avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/strong><\/a>, todas as \u00e1reas podem aproveitar os recursos da modernidade. Ent\u00e3o, que tal usar isso a seu favor para ter sucesso no p\u00f3s-venda? Existem diversas possibilidades que podem te ajudar nesse quesito.<\/p>\n

A implanta\u00e7\u00e3o de um software, por exemplo, pode agilizar processos no intuito de ganhar mais efici\u00eancia. Por consequ\u00eancia, sobrar\u00e1 mais tempo para se dedicar no relacionamento com o cliente durante o p\u00f3s-venda. Outra alternativa \u00e9 utilizar o envio autom\u00e1tico de e-mail marketing para informar as pessoas sobre as novidades. Esses avan\u00e7os at\u00e9 podem causar certa resist\u00eancia<\/strong><\/a>, mas \u00e9 fato que a transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> j\u00e1 est\u00e1 acontecendo nas organiza\u00e7\u00f5es no mundo todo.<\/p>\n

P\u00f3s-venda bem-sucedido: pe\u00e7a feedback<\/h2>\n

O feedback<\/strong><\/a> \u00e9 uma das ferramentas que mais trazem desenvolvimento em diversos aspectos no p\u00f3s-venda. Ent\u00e3o, sempre pe\u00e7a um retorno ao seu cliente. Voc\u00ea pode fazer isso em uma simples conversa ou ent\u00e3o, como se fosse uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. O importante nesse caso \u00e9 apenas receber abertamente cr\u00edticas, elogios, insatisfa\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es. Tudo isso sempre visando o aprimoramento n\u00e3o s\u00f3 do seu produto ou servi\u00e7o, como tamb\u00e9m, do seu trabalho.<\/p>\n

Portanto, o conte\u00fado do feedback deve ser utilizado para guiar suas a\u00e7\u00f5es futuras de maneira mais acertada. Ent\u00e3o mantenha ou melhore ainda mais o que j\u00e1 est\u00e1 bom e solucione as falhas. Aproveite essas informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m para demonstrar respeito e considera\u00e7\u00e3o, e estreitar as rela\u00e7\u00f5es com ele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conhe\u00e7a 7 dicas para fazer um p\u00f3s-venda eficiente e garantir as vendas futuras   Todo mundo sabe que o trabalho nunca acaba com a conclus\u00e3o de uma negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso continuar com a mesma dedica\u00e7\u00e3o durante o p\u00f3s-venda para ser bem-sucedido. Isso ajuda a fidelizar clientes, a originar compras futuras e a desenvolver de relacionamentos. 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