{"id":1062,"date":"2018-06-18T21:22:58","date_gmt":"2018-06-18T21:22:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.dynargie.com.br\/?p=1062"},"modified":"2018-07-15T21:44:16","modified_gmt":"2018-07-15T21:44:16","slug":"a-importancia-do-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dynargie.com.br\/blog\/a-importancia-do-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

\"atendimento<\/a><\/h2>\n

Como a qualidade do atendimento ao cliente influencia os neg\u00f3cios, podendo at\u00e9 mesmo transformar insatisfa\u00e7\u00e3o em fideliza\u00e7\u00e3o<\/em><\/h2>\n

A necessidade de qualidade no atendimento ao cliente \u00e9 uma unanimidade entre os quesitos essenciais para qualquer empresa, independentemente de seu porte ou \u00e1rea. Por isso, a import\u00e2ncia de investir no atendimento ao cliente \u00e9 uma pauta de relev\u00e2ncia crescente – ainda mais na era de mudan\u00e7as e r\u00e1pidos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos em que vivemos. Isso sem falar nas redes sociais, mercado cada vez mais competitivo, necessidade de se reinventar, ado\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s etc.<\/p>\n

\u00c9 claro que n\u00e3o existe uma regra \u00fanica de certo e errado<\/em>. H\u00e1 companhias que n\u00e3o t\u00eam sequer um telefone de contato, enquanto outras ofertam diversos canais de intera\u00e7\u00e3o com o consumidor. E isso n\u00e3o significa automaticamente que uma seja melhor que a outra. O fato \u00e9 que o atendimento ao cliente tem grande import\u00e2ncia e \u00e9 capaz de fazer toda a diferen\u00e7a. Afinal, \u00e9 muito mais agrad\u00e1vel ser atendido com um sorriso do que por uma pessoa mal-humorada!<\/p>\n

Por que \u00e9 t\u00e3o importante investir no atendimento ao cliente?<\/h2>\n

\u00c9 verdade que os tempos mudaram e que algumas premissas do passado j\u00e1 n\u00e3o fazem mais sentido hoje. Mas investir no atendimento ao cliente \u00e9 algo que n\u00e3o perde valor \u2013 e n\u00e3o deve perder nunca. As pessoas mudaram as formas de compra, de consumo e de intera\u00e7\u00e3o, mas o desejo de satisfa\u00e7\u00e3o permanece. E essa satisfa\u00e7\u00e3o depende de toda a experi\u00eancia vivida com a empresa. Ou seja, al\u00e9m da qualidade do produto ou servi\u00e7o, todo o relacionamento entre a marca e o consumidor tamb\u00e9m contam.<\/p>\n

Por que atualmente o atendimento ao cliente ganhou tanta import\u00e2ncia?<\/h3>\n

Neg\u00f3cios podem prosperar ou fracassar com o famoso \u201cboca-a-boca\u201d, certo? Quando pensamos na internet e redes sociais, isso ganha dimens\u00f5es ainda maiores \u2013 negativamente ou positivamente. Essa \u00e9 uma das principais raz\u00f5es (se n\u00e3o, a principal) para o atendimento ao cliente ganhar tanta repercuss\u00e3o atualmente.<\/p>\n

Por isso, muitas empresas t\u00eam investido em ferramentas e est\u00e3o abrindo canais de intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Al\u00e9m de ser uma fonte de informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o seu consumidor, auxilia em diversos aspectos. O atendimento ao cliente ajuda no relacionamento, na preven\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de crises, na agilidade de processos, entre outros. Tudo isso para evitar que o boca-a-boca negativo se alastre, tanto online como offline.<\/p>\n

Como o atendimento ao cliente influencia os neg\u00f3cios?<\/h2>\n

Na pr\u00e1tica, o atendimento ao cliente impacta os neg\u00f3cios de diversas maneiras, como por exemplo:<\/p>\n